Community Manager : le garant du lien avec les communautés
Objectifs
- Connaitre la fonction de Community Manager et ses enjeux
- Maitriser l'art de provoquer l'engagement : parvenir à bâtir et développer une communauté active et engagée
- Mesurer les résultats de manière pertinente
Contenus
Le Community Manager : un nouveau métier
- Profil, aptitudes et compétences
- Place au sein de l’organigramme
Écouter le Web et les communautés
- Être informé : Mettre en place une veille sur les médias sociaux
- L’e-réputation et ses enjeux : quelle est votre image ?
- Identifier les foyers d’échanges sur vos thématiques
- Typologie des membres d’une communauté
Techniques d’animation
- Bonnes pratiques d’animation
- Erreurs à ne pas commettre
- Gestion de crise par le Community Management
Mesure de l’activité / reporting
- Définition de KPI pertinents
- Mesure et interprétation des résultats
Planning et tarif
Formation essentiellement réalisée en intra.