GLPI – Gestion libre de parc informatique
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Référence de la formation : TIC-030-GLPI
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Durée de la formation : 1 jour (soit 7 heures)
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Prérequis : Aucun
Objectifs
- Connaitre les fonctionnalités générales de GLPI
- Savoir utiliser le module Inventaire
- Gérer les demandes d’assistance dans le module dédié
- Utiliser les rapports et les statistiques et exploiter les résultats
Contenus
Présentation des fonctionnalités générales
- Introduction au rôle du support aux utilisateurs
- Les principes généraux des systèmes cognitifs et des interactions homme-machine
- La gestion des « utilisateurs », des profils et des droits d’accès au logiciel
- La gestion des « entités » (structures, parcs)
- La gestion des « entreprises » (fabricants, fournisseurs…) et des contacts associés
- Le module de recherche critères
Le module « Inventaire »
- L’inventaire des ordinateurs, périphériques internes ou externes
- L’inventaire des équipements réseau
- L’inventaire des imprimantes et de leurs consommables
- L’inventaire des logiciels et licences
- Les modèles de saisie
- L’entrée, la sortie d’inventaire et les états intermédiaires (ex. maintenance)
- Les importations des données de l’inventaire depuis OCS Inventory
Le module « Assistance »
- La gestion des demandes d’interventions
- L’interface « Utilisateur »
- L’interface « Technicien »
- Le cycle de vie des demandes
- La base de connaissance ou FAQ
Le module « Rapports et Statistiques »
- Les différents types de rapports sur le matériel
- Les différents rapports statistiques mensuel, annuel…
Modalités pédagogiques & évaluation
Les objectifs pédagogiques seront détaillés sur la convention.
La formation se déroulera sous forme de cours théorique, de projet, de travaux pratiques ou d’exercices.
L’évaluation de la formation se fera par une mise en pratique tout au long de la formation des notions présentées.
Date de dernière mise à jour : 01/10/2024
