Psychologie de l’assistance

Psychologie de l’assistance

Objectif

  • Intégrer les techniques de base pour accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des technologies de l’information.

Contenus

  • La problématique générale
  • Introduction au rôle du support aux utilisateurs
  • Les principes généraux des systèmes cognitifs et des interactions homme-machine.
  • Les techniques pédagogiques
  • Les techniques d’information et de communication
  • Les méthodes d’accompagnement du changement
  • Les méthodes et outils de l’analyse prospective
  • La notion de « correspondant informatique »
  • Concevoir et réaliser des documentations et manuels didactiques
  • Mise en situation, jeux de rôle

Modalités pédagogiques et évaluation

Les objectifs pédagogiques seront détaillés sur la convention.

La formation se déroulera sous forme de cours théorique, de projet, de travaux pratiques ou d’exercices
L’évaluation de la formation se fera par une mise en pratique tout au long de la formation des notions présentées.

Planning, tarif, modalités et délais d'accès

Prochaines sessions 2022 en inter-entreprises, organisées dans les villes de Paris, Tours :
– Le 27 juin 2022
– Le 21 octobre 2022

Formation essentiellement réalisée en intra-entreprise.
Les tarifs indiqués sont ceux pour une session intra-entreprise de 1 à 8 stagiaires maximum. Ils peuvent sur demande faire l’objet de l’établissement d’un devis.

Suite à votre demande, le délai pour la réalisation de la formation est habituellement de 2 à 3 mois, en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur. Après notre première prise de contact, nous réaliserons avec vous un entretien d’analyse de faisabilité. A l’issue de celui-ci nous vous ferons parvenir par mail un formulaire de demande d’inscription à compléter par vos soins, puis nous rédigerons la convention qui sera à nous retourner signée.

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap, merci de nous consulter pour définir les modalités de l’accueil.

Date de dernière mise à jour : 14/10/2022

Nous consulter